BİTMEYEN YOLCULUK…

Mercedes-Benz Türk çok önemli bir projeyi hayata geçirdi.

“geleceğin liderleri” kurumsallaşma, farkındalık eğitimi…

Babalar ve oğullar… Evlatlar…

Dede ve torun…

Geleceğin otobüsçülerine eğitim verildi… Veriliyor…

İkinci… Üçüncü kuşak otobüsçülere…

Programda beş haftalık eğitim;

İstanbul Hoşdere Otobüs Fabrikası gezisi…

Almanya’daki Mercedes Otobüs Fabrikası ziyareti…

 Mercedes-Benz Müzesi…

Eğitim, katılımcılara sertifika verilmesi ile son buluyor.

Proje yeni katılımcılarla sürecek.

HER ŞİRKETE NASİP DEĞİL…

Bu projenin ilk eğitiminde ben de, çocuklarımla beraber bulundum.

Otomarsan’ın ilk müşterileri,

Duayenler de vardı…

Sohbetler oldu.

Necip Kartal:

“İstanbul’a geldiğimizden beri aynı berbere giderim…

Öldü, şimdi oğlu berber oldu, ona gideriz.

Mercedes de kurulduğundan beri müşterisiyim.”

İLK İŞÇİLERDEN…

1968’den beri çalışıyor…

Evet…

Otomarsan’ın…

Bugünkü adıyla Mercedes-Benz Türk’ün 40 yıllık müşterisi olan otobüsçüler var.

Doğru!

Benim ailem de kuruluşundan beri Mercedes’in müşterisi…

Her şirkete nasip değil… Okumaya devam et

ZOR GÜNLERDİ… TALEP ÇOKTU… MÜŞTERİ ÇOKTU…

Has Otomotiv’de

Bayan satış yöneticisi vardı.

Nejla Hanım… Nejla NOMALER.

Mengerler’de de Mihriban Hanım…

Çocukluğumda hep duyardım.

Bana ilginç gelmişti.

Otobüs satan… Satışı yöneten bayanların olması…

1970’li yılların Türkiye’sinde…

 BEŞ AY SIRA… SIRA KAYDIRMA…

Nejla Hanım İzmir’de yaşıyor.

Sohbet ettik… 70’li yıllara gittik…

O dönemlerde Otobüs piyasası…

Otobüs satışını konuştuk…

Nejla Hanım; “Satış… Zor günlerdi.

Talep çoktu… Müşteri Çok…

Sıra yazardık.

Üç ay beş ay sonraya gün verirdik…

Bunun için satış zordu.

Herkes otobüs ister,

Müşteri gelir kapora verir…

Sıra listesini önüne koyardım.

Görürdü listeyi… İşte, üç ay beş ay sonra…

Otobüsünü alacak.

Anlaşırdık.

Beş ay sonra zam gelirdi.

Tekrar konuşur, anlaşırdık…

O yıllarda otobüsçü yalvar yakar olurdu.

Çünkü otobüsü alamazsa bir sene beklemesi gerekebilirdi.

Onun için çok zordu.

Sıra kaydırma teklifi yapılırdı. Okumaya devam et

SİZİ İNTERNETTEN UÇURUYORUZ!

Havayolları işi gereği elektronikte daha önde. Geçen haftaki yazımızda yenilikler konusunda havayollarını izleriz demiştik. Bu haftaki yazımıza yine havayolları ile devam ediyoruz.

Türk Hava Yolları internet sitesi www.thy.comda uçuşunuzu planlayabilirsiniz.

Farklı ödeme seçenekleriyle biletinizi satın alabilirsiniz. (Kredi kartı, eft, havale, web bankacılığı)

Check-in işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Koltuğunuzu ve yemeğinizi seçebilirsiniz.

Biniş kartınızı yazıcınızdan bastırabilirsiniz.

Hiçbir yere uğramadan doğruca biniş kapısına gidip konforlu ve güvenli bir şekilde uçabilirsiniz.

www.thy.com adresinde bulunan “online işlemler” linkini kullanarak biletlenmiş rezervasyonunuza Online Check-in yapabilirsiniz.

Uçuşunuzun kalkış saatinden 24 saat öncesinden başlayıp 90 dakika kalıncaya kadar gerçekleştirebilirsiniz.

İsim ve soyadı bilgilerinizin yanı sıra, elektronik bilet numaranızı ya da rezervasyon numaranızı (PNR) yazmak suretiyle başlayabilir.

Rezervasyon kaydınızdan check-in yapmak istediğiniz yolcuları seçebilirsiniz.

Bağlantılı tüm uçuşlarınıza check-in yapabilirsiniz.

Tüm uçuşlara ait koltukları seçebilir, “Koltuk değiştirme” imkanından faydalanabilirsiniz.

Miles&Smiles kart bilginizin sisteme işlenmesini sağlayabilirsiniz.

Uygulamanın geçerli olduğu istasyonlardan başlayan uçuşlarınız için biniş kartı basabilirsiniz.

Biniş kartınızı bastıktan sonra doğrudan biniş kapısına gidebilirsiniz.

Bagajınız var ise!

Online check-in kontuarından bagaj işlemlerinizi tamamlayabilir, biniş kartlarınızı da bu kontuarlardan temin edebilirsiniz.

Havalimanına ulaştığınızda cihazlarla buluşabilirsiniz.

Ekrana dokunarak uygulamayı başlatabilirsiniz.

Listeden kendinizi ve/veya beraberinizdeki check-in yapmak istediğiniz yolcuların işlemlerini de yapabilirsiniz. Okumaya devam et

EFSANE OTOBÜS SATIŞ MÜDÜRÜ

 Eski otobüsçüler iyi bilir…

Mengerler’de efsane otobüs satış müdürü vardı.

Mihriban Hanım…

Şimdi Bodrum’da.

Eşi ve torunlarıyla beraber yaşıyor…

Has Otomotiv’de de bayan satış yöneticisi vardı.

Nejla Hanım…

Çocukluğumda hep duyardım.

Bana ilginç gelmişti.

Otobüs satan… satışı yöneten bayanların olması…

1970’li yılların Türkiye’sinde…

    * * *      

SATICILARA BİRİNCİ DERS…

 

Ergin İmre, Mihriban Hanım ile görüşmemi sağladı.

Bodrum’da evine kabul etti.

Zaman ayırdı Mihriban Hanım.

Söyleşimiz başlamadan önce bana sormadan kahve geldi…

Hem de sade Türk Kahvesi.

Mihriban Hanım “kahve seviyormuşsunuz… şekersiz… asistanınız Hicran Hanım’a sordum Latif Bey ne içmek ister diye”

İşte bu… Satıcılara birinci ders…

ALMANCA BİLEN BAYAN ARANIYOR Okumaya devam et

Müşteri mutluluğu

 AVRUPA Birliği Genişleme Grubu Başkanı Percy Barnevik Milliyet Gazetesi’nde Meral Tamer’le yaptığı röportajda “Önemli olan işinizi nasıl tarif ettiğinizdir” diyor.

Ben de bizim otobüs üreticilerine soruyorum: “Siz işinizi nasıl tarif ediyorsunuz?

Satışta, satış sonrasında müşteri mutluluğu sağlamak açısından; “İş” tarifinizi, “Pazar” tarifinizi, “Müşteri” tarifinizi nasıl yapıyorsunuz?

Okumaya devam et