“Acil Servis” üzerine…

BÜYÜK bir firmanın otobüsü, bayram günü arıza yapar, yolda kalır. Hem de İstanbul çıkışında , Fatih Sultan Mehmet köprüsü üzerinde…

Araç markasını belirtmeyeceğim.

Kaptan şoför hemen araç  telefonu ile merkezi  bilgilendirir. Bu arada “yetkili servis” aranır. Arıza hakkında bilgi verilir. Ve yardım istenir. Servis yardım isteyen firma yetkilisine “Otobüsünüzü servisimize getirin, yapalım” der.

Bu söz karşısında firma yetkilisi “acil servis” yetkilisine şu cevabı verir.

“Çalıştırıp getirebilseydim, yola devam ederdim. Servise niye geleyim.”

Karşılıklı konuşma ilginç.

“Değerlendirilmesi gerekir” düşüncesiyle sütunuma aktardım.

 

BAŞARILI ÇALIŞMALAR…

Bugün dünyanın her yerinde “tüketiciye hizmet” konusunda başarılı çalışmalar yapılıyor. “Acil servis” hizmetleri de bu çalışmanın bir parçası. Rekabet ortamında “gerektiği gibi” yönetilen bu birimler markalar arasında “belli bir fark” da yaratıyor. Markanın piyasada tutulmasına yol açıyor. Güven uyandırıyor.

Bir servisi hizmete sokmak güzel bir olay. Ama bu hizmetin “tanıtımını” yapmak çok önemli.

Telefona çıkan elemandan tutun da “usta”ya kadar, titizlikle seçilmeli.

Uygulamaları dikkatle izlenmeli.

 

MERCEDES ÖRNEĞİ

Mercedes-Benz, bu tür uygulamayı ilk başlatan firmalarımızdan.

Sloganları da “Biz işimizi ciddiye alırız”  şeklinde. Kurulan “acil servis” yılın 365 günü tüm Mercedes-Benz araçlarına acil servis hizmeti veriyor. “şık” bir broşür hazırlamış.

Dağıtılıyor. 

Broşürü süsleyen sloganlar etkileyici: “Arızanın nerede veya ne zaman olacağı belli olmaz. Acil servis her yerde her zaman yanınızda.”

“Acil servis hemen yerinde müdahale ediyor.”

“Acil servis hemen anında müdahale eder çünkü zaman para demektir.” Mercedes “Ne olursa, olsun bu kartla size bir şey olmaz” diyerek “özel kart” da bastırmış. Bu araç için, “künye” kartı. Kart üzerinde acil servisin telefon ve faks numaraları bulunuyor. Burada ben de duyurayım.

Mercedes-Benz acil servis telefonu :

0212 872 54 37

Faks: 0212 872 54 38

Yurtiçinden de, yurtdışından da, arayabilirsiniz.

 

TEMSA’NIN DA VAR…

“Acil servis” kervanına TEMSA da katıldı. Yeni başlayan uygulama konusunda yurt çapında bir “eğitim kampanyası” düzenlendi. Firma bu işe çok önem veriyor. TEMSA “otobüs yardım” hatlarıyla prenses ve maraton kaptanlarının 24 saat yanında olacak.

Vaadleri böyle.

Telefon numarası şöyle:

0800 211 61 90

Bu hat aranırken ücret ödenmiyor. Bir hat daha konulmuş onun da numarası şu:

0212 233 70 66

her iki telefon arandığında karşınıza, o “mekanik sesli” santral çıkmıyor. “Canlı” yetkili ile konuşuyorsunuz. Hizmet konusunda “yarışan” her iki firmayı da kutluyorum.

 

 

Latif Karaali, Güle Güle Gazetesi

23-29 Nisan 1999

Sayı: 72

 

Bir Cevap Yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir